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定制家具能否退還背後的争議

目錄:家具常識星級:3星級人氣:-發表時間:2012-12-06 13:53:00
RSS訂閱 文章出處:深圳辦公家具網責任編輯:NSW作者:NSW

  
  近幾年的房産戶型多變,寫字樓、商品房裝修風格也是多樣,消費者也有自己的個性化需求,因此定制家具的出現就發揮了不少優勢,也越來越受到大衆的喜愛。但是日常市場上不少消費者表示,定制家具的糾紛事件也是一個新熱點。

  “本來以為定制家具可以讓裝修風格凸顯得更具特色,誰知産品與牆體貼合的不是很好,無法安裝。更讓人心煩的是,還無法退貨。”市民劉先生惆怅地對記者說。兩個月前,劉先生在寶安石岩的一家小型定制家具廠,給公司定制了十幾套辦公屏風卡位,班台班椅子,由于屏風靠牆部分貼合的不整齊,由于未訂立書面合同,雙方各執一詞。

  在走訪中記者發現,不少市民對定制家具的售後服務表示擔憂,不少消費者直呼先交錢後拿貨不公平,而且效果不滿意不能退貨,違反了公平交易的原則。據了解,家具定制工作細節錯綜複雜,從消費者下單、組織生産、配送、上門安裝以及售後服務等各個環節必須環環相扣,且産品定制過程中涉及的闆零部件、五金件極多,十分容易出錯。

  “定制家具一旦退回來就等于是廢品”,一家不願透露姓名的家具廠負責人告訴記者,因為制作家具時是根據消費者的特殊需求量身定做的,針對性較強,不好再賣給其他人,所以多數廠家都不願意接受退貨而往往采取降價方式來“擺平”。

  即便到一些知名的大商場一看,由于定制家具的唯一性,家具每個細節都根據顧客需求而定,萬一出現問題,退換十分艱難。一品牌衣櫃定制負責人告訴記者,消費者如果在收貨後出現嚴重質量問題,如嚴重變形等可以包退換,但一般不會出現嚴重質量問題,加上定制産品不能再銷售,一般主張維修解決問題。“如果出現産品缺陷及安裝問題怎麼辦”?該負責人表示:“如果出現成品家具跟圖紙上不一緻的情況,消費者可以拒收,如果對安裝不滿意,商家會負責重新安裝。”

  另一品牌衣櫃專賣店銷售人員則提到,定制家具的商家通常會對商品質量、設計等進行多次比對檢測,消費者在購買後五年内出現起皮、掉漆、污染指數超标等問題,商家将實行保修。

  由于目前定制家具服務缺乏統一的國家或行業标準,處理消費糾紛也就少了“标尺”。特别是在接受定制家具服務訂單前,經營者一般要求消費者全額預付款或按一定比例支付訂金,如果雙方事前沒有對家具的尺寸、價格、材質等重要内容進行詳細約定,經營者又沒有按照相關要求提供給消費者《家具産品使用說明書》,一旦産生消費争議,消費者難以要回貨款。因此這裡提醒消費者,在定制前熟悉相關的質量标準
要求,聽從專業人士意見,最好找品牌商家,在追求個性的同時保證定制家具的品質。另外,應注意遵循以下原則:選擇定制公司要多聽多看多了解;合同内容包含圖紙應注明家具的基材、顔色、尺寸等;家具做好後一定要親自驗貨,确定各種材料使用無誤,并保留一筆尾款在驗貨确保沒問題之後再付。

  所以小便提心大家:在面對定制家具糾紛的時候,我們也在思考是哪方面的原因。其實商家有自己的難處,而消費者的權益也沒有得到保護,處理這樣的糾紛就需要一個國家“标尺”,因此在期待國家給予新政策的同時,我們也要在購買前做好系列準備該工作。

 

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